Sıkça Sorulan Sorular
01. Sipariş
Sipariş verdikten sonra bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, teslimat adresi ve iletişim bilgileri gibi bazı bilgileri değiştirmek mümkündür. Değişiklik talebiniz için müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik yapılamaz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üye hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim bölümünden ya da sipariş takibi sekmesinden sipariş durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Sipariş oluşturmak için üye olmak zorunda mıyım?
Hayır. Sitemizden üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olarak kampanyalardan faydalanma gibi avantajlar elde edebilirsiniz.
02. Kargo
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta bulunan kitaplar genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip bilgilerini içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bilgileri ödeme ekranında net olarak görüntülenir.
Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı paketlerde tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
03. Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Truva Kitabevi üzerinden kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve dönemsel olarak sunulan diğer online ödeme yöntemleriyle güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz.
Siparişim onaylanmadı, ne yapmalıyım?
Ödeme işlemi sırasında yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle siparişiniz tamamlanmamış olabilir. Bu durumda banka hesabınızı kontrol ederek bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Aynı siparişte farklı adreslere gönderim yapabilir miyim?
Şu an için her sipariş yalnızca tek bir teslimat adresine gönderilebilmektedir. Farklı adresler için ayrı sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
04. İade, Değişim ve Şikayetler
İade koşulları nelerdir?
Satın aldığınız kitapları, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması koşuluyla iade edebilirsiniz. İade talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla oluşturabilirsiniz.
Değişim yapabilir miyim?
Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır. Değişim talebiniz için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Hasarlı veya yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?
Siparişinizde hasarlı ya da yanlış bir ürün bulunması durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra ücretsiz değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.