Bu metin, kastamonutruva.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde teslimat ve iptal/iade koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Teslimat

• Siparişler, ödeme onayından sonra 1-5 iş günü içinde kargoya verilir.

• Kargo firması kaynaklı gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

• Teslimat sırasında ürünü kontrol ederek teslim alınız.

İptal/İade

1. Sipariş İptali

• Alıcı, siparişini kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir.

• Sipariş iptali talepleri info@kastamonutruva.com e-posta adresi üzerinden iletilmelidir.

• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcıya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

3. İade Şartları

• İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Tekrar satılabilir durumda,

  • Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte
    gönderilmesi zorunludur.

• İade talebi onaylanmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.

4. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

• Ambalajı açılmış ve tekrar satılamayacak durumdaki ürünler

• Dijital içerikler (e-kitap, dijital kod vb.)

• Alıcı talebi doğrultusunda özel olarak temin edilen ürünler

5. İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.

• Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.

6. Ücret İadesi

• İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade onayı verilir.

• Ürün bedeli, en geç 10 iş günü içinde, ödeme yapılan yöntemle alıcıya iade edilir.

• Banka veya ödeme altyapısı kaynaklı gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.

7. Yetkili Tüketici Hakları

Uyuşmazlık halinde, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.